Passo a passo para montar seu TELEMARKETING ATIVO

Apenas para reforçar: o telemarketing ativo é o que faz a ligação para vender, passivo é o que recebe a ligação para vender.

O telemarketing está entre as formas mais eficientes de vender seu produto ou serviço, no entanto, poucas escolas utilizam e executam esta técnica de forma correta, os principais pontos deste método, são:

- Ligue apenas para telefones “opt in”, ou seja, para telefones que autorizaram e/ou, esperam sua ligação, para isso, você precisa fazer campanhas com sorteio de brindes, pesquisas de mercado, onde as pessoas preencheram seus dados e autorizaram sua ligação, ou cadastros gerados por indicação dos seus atuais alunos.

- Evite ligar em horários “chatos”, tipo: antes das 09 horas da manhã, depois das 19 horas, horários entre 12 e 13 horas, se você acordar um cliente ou tira-lo do almoço para atender sua ligação, suas chances de venda, vão pelo ralo.

- Tenha um rígido controle do seu cadastro, isso é simples de fazer, basta usar um “planilhão” com todos os cadastros e ir fazendo anotações do histórico. (conforme exemplo abaixo)

- Outro ponto fundamental é que você controle o resultado do seu telemarketing, para isso, tenha um relatório simples como no exemplo abaixo, onde o operador registra todo o histórico do trabalho realizado.

- As pessoas que serão seus operadores de telemarketing precisam ter uma boa dicção e simpatia ao falar ao telefone (esta é uma das partes mais difíceis).

- Tenha um espaço reservado na sua escola, apenas para o telemarketing, nada do operador ligar da recepção, enquanto outros clientes estão chegando ou telefone fica tocando.

- Forneça metas audaciosas, mas reais para os operadores e saiba motivá-los, oferecendo uma boa comissão pelo cumprimento das metas.

Por exemplo: cada operador deve fazer 30 ligações diárias, que devem gerar ao menos 5 visitas, estas, devem gerar ao menos 2 vendas (famoso 30 - 5 - 2).

- ATENÇÃO: Um bom operador, consegue fazer 100 ligações diárias tranquilamente, no entanto, saiba que seu telemarketing não fará a venda no telefone, apenas chamará seu prospect até sua escola.

Dica:

Existem empresas que fazem o disparo automático de ligações de, a Telekall é um exemplo. (a questão IMPORTANTE deste tipo de trabalho, é que vai ocorrer um grande número de ligações na sua escola, portanto, ao receber a ligação de retorno do prospect, você vai apenas pegar seus dados (nome, telefone e endereço) rapidamente e retornar a ligação mais tarde, passando os detalhes da campanha, através do seu telemarketing ativo)

Importante sobre o script de telemarketing

Assim como uma carta de vendas, o script de telemarketing deve ser o mais simples possível e com o objetivo claro de trazer o cliente até sua escola, pois, a venda será fechada pelo seu comercial, pessoalmente.

Lembre-se, evite querer vender pelo telefone, as pessoas não gostam de perder tempo falando ao telefone. (lembre-se, coloque-se no lugar do seu cliente, você gosta de um cara chato tentando te vender algo no telefone?)

Em resumo:

- O script deve ser curto

- Apresentar o motivo que você está ligando

- Chamar o cliente para a ação (com urgência)

Lembre-se, se você oferecer seu produto diariamente para um número x de pessoas, fará um número x de vendas, afinal, matemática é matemática, não falha.

Exemplo de script para telemarketing ativo:

Bom dia, sou a Maria da Escola XXX, gostaria de falar com o João!

Bom dia João, você participou de um sorteio da escola mês passado, está lembrado? (ou cita o outro motivo para ter ligado)

Então João, estou ligando para avisar que você foi um dos escolhidos e tem até amanhã às 17 horas, para comparecer na Escola XXX para retirar seus prêmios.

Se você for menor de idade, deve vir acompanhado de um responsável, tudo bem?

A Escola fica na Rua XXXX, nº xxxx.

Aguardamos sua visita. Obrigado e tenha um bom dia.

(caso o prospect não possa atender naquele momento, pede o melhor horário para retornar, em último caso, deixa o recado)

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Então é isso amigos, espero que tenham gostado de mais este post, aguardo seus comentários, sugestões, críticas e claro, seu compartilhamento com outros donos de escola que você conhece. ;-)

Forte abraço e sucesso!

Elias Fernando.

Autor do Blog Fazendo Certo e Co Autor do Método 3R